Política de Privacidade

1. Introdução

O Idlehub leva a sua privacidade muito a sério. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site ou utiliza nossa plataforma de automação e atendimento (o "Serviço").

Nós nos comprometemos a tratar seus dados com total transparência e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) do Brasil, e demais legislações aplicáveis.

2. Dados que Coletamos

Para fornecer nossos serviços de centralização de atendimento (como WhatsApp e Telegram), precisamos coletar diferentes tipos de informações:

• Informações da Conta: Nome, e-mail, senha criptografada, telefone, CPF/CNPJ, e dados de faturamento quando você cria uma conta.
• Dados de Integração: Tokens de acesso, Webhooks e credenciais geradas quando você conecta suas contas de WhatsApp, Telegram ou gateways de pagamento ao Idlehub.
• Dados de Comunicação (Seus Clientes): Coletamos e armazenamos o histórico de mensagens, números de telefone e interações que ocorrem entre a sua loja e os seus clientes através dos canais conectados à nossa plataforma. O Idlehub atua apenas como "Operador" destes dados.
• Dados de Dispositivo: Endereços IP, tipo de navegador, sistema operacional e logs de acesso gerados automaticamente por nossos servidores.

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades essenciais:

• Fornecer, operar e manter a nossa plataforma (ex: rotear mensagens de WhatsApp para o seu painel).
• Processar transações e enviar avisos sobre a sua assinatura.
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos, fraudes ou abusos (como envio de SPAM).
• Melhorar nossos algoritmos e funcionalidades, utilizando dados de forma anônima e agregada para gerar relatórios e estatísticas.

Nós nunca venderemos os dados dos seus clientes para terceiros, nem utilizaremos essas informações para enviar publicidade da nossa marca para a base de contatos da sua loja.

4. Compartilhamento (LGPD)

O Idlehub não compartilha suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias limitadas:

• Fornecedores de Serviço (Suboperadores): Compartilhamos dados com empresas que nos ajudam a operar, como provedores de infraestrutura em nuvem (ex: AWS, Google Cloud) e processadores de pagamento (ex: Stripe, Mercado Pago), sob estritos acordos de confidencialidade.
• APIs de Terceiros: Como dependemos do WhatsApp e do Telegram, as mensagens trocadas passam pela infraestrutura deles. Recomendamos revisar a política de privacidade dessas empresas.
• Obrigação Legal: Se formos obrigados por lei, intimação ou ordem judicial a divulgar suas informações a autoridades governamentais.

5. Segurança da Informação

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais rígidas para proteger seus dados contra perda, acesso não autorizado, divulgação ou alteração. Isso inclui:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso.
• Controle rigoroso de acesso aos nossos bancos de dados, limitado apenas a funcionários essenciais (Least Privilege).
• Rotinas de backup criptografadas e monitoramento constante contra ataques de negação de serviço (DDoS).

Apesar de nossos esforços, nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro. Caso ocorra um incidente de segurança, notificaremos você e as autoridades competentes de acordo com a lei.

6. Seus Direitos (Titular dos Dados)

Como usuário do Idlehub, você possui direitos claros sobre seus dados pessoais (LGPD). Você pode solicitar a qualquer momento:

• A confirmação e o acesso aos dados que possuímos sobre você.
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• A exclusão (deleção) da sua conta e de todos os dados associados a ela dos nossos servidores, exceto aqueles que somos obrigados a manter por exigência legal (como registros de notas fiscais).
• A portabilidade dos seus dados para outro fornecedor, mediante requisição expressa.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter sua sessão ativa, lembrar de suas preferências (como o modo escuro) e entender como você navega em nosso site para melhorar nossa interface. Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de partes da nossa plataforma.